中国铁合金网讯：进入2016年，钢铁行业市场形势更加严峻，产品合同组织难度越来越大。同时，用户对产品质量和服务要求越来越高，越来越专业化和个性化，这些都对企业经营管理提出了更高要求。为此，积极构建“制造+服务”型管理体系，打造“高效+专业”型产品团队是西昌钢钒主动适应市场变化、积极满足用户需求的重要举措。

构建“制造+服务”型管理体系

西昌钢钒在认真分析原有生产制造管理方式的利弊后，决定对该公司重点产品由传统的专业分工管理模式调整为按产品分工管理，实现由产品团队对产品纵向一管到底。今年1月份，该公司在将原制造部质量一贯室和客户服务室划归新组建的产品发展部的同时，成立了汽车板、酸洗产品、重庆高强、管线钢4个重点产品团队，实现对产品从前期介入、合同评审、生产组织到售后服务、异议处理的全过程管理。

产品团队组建后，通过实施产品的纵向一贯制管理，使横向的专业工作更能够落到实处，紧贴用户和产线，增强了系统保障能力，提升了服务用户的水平以及生产经营组织管理水平，该公司“研——产——销”一体化管理优势日趋显现。

企业生产活动的最终成果是产品，过硬的产品质量是关键。西昌钢钒成立了由各产品团队总监任组长的产品质量攻关组，分别制定了详细的工作方案，他们严抓各项措施的落实和技术攻关，不断提高产品质量。在认真分析研究的基础上狠抓主要矛盾，对各工序影响产品质量的因素进行有效梳理，共制定了125项攻关措施，以主带次、以点带面，促进问题解决。

面对酸洗产品降级改判率一直偏高这一难题，酸洗产品团队技术人员从工艺参数优化、设备精度保障、判定标准优化等方面进行逐一清理，制定了多项攻关措施。该团队多次召开交流会，分析对比了大量技术资料和数据，并在每次浇钢、轧制、酸洗生产过程中均安排专业技术人员进行跟踪，在保障产品质量整治效果的同时，及时进行过程纠偏。该公司酸洗产品质量得到持续改善，6月份酸洗产品降级改判率降至5.73%的历史最好水平。

有效的管理是企业追求的目标。该公司在通过TS16949体系外审的基础上，以汽车用户对产线的二方认证为契机，完善了设备功能精度、标准化作业规程等管理体系，规范了工艺、产线、材料及供应商变更的控制管理。以炼钢连铸、热轧精轧和冷轧连退工序为样板，利用精益六西格玛科学管理工具，初步建立起西昌钢钒TS16949标准运行情况下的评价指标体系，进一步强化过程控制管理。结合质量改进和汽车行业五大工具的应用，加强质量持续改进的闭环管控。截至目前，该公司已通过东风日产、长安福特、东风商用、东风神龙4家汽车用户的认证。       

打造“高效+专业”型产品团队

为在市场中抢得先机，西昌钢钒坚持以用户为中心，站在用户角度想问题，加强交货期管理，深入了解用户需求，建立起市场快速响应机制，打造“高效+专业”型产品团队，千方百计保合同兑现，全方位满足用户需求，用优质服务赢得市场。

服务好用户，保证交货期是基础。该公司产品团队为保合同按期兑现，建立了订单兑现日跟踪机制，对订单项目生产情况逐条按日跟踪，并实时在生产、销售人员微信群中发布共享，对即将到交货期的订单产品进度进行提醒，对未完成或预计不能按期兑现的项目进行预警，并落实责任单位和责任人。

一切为了用户，为了用户的一切。西昌钢钒产品团队统筹“研——产——销”人力资源，充分发挥团队一体化管理优势，全方位满足用户需求。如遇到用户需求提报不够明确的情况，生产、销售和研发人员共同走访用户，了解需求，指导选材，进一步增强了对合同组织的专业技术支撑；各产品团队及时、动态掌握客户需求，遇到客户临时调整交货时间或需要紧急插单，特事特办，千方百计满足用户要求。

一次，重庆一家用户提出20吨的紧急订货需求，15天交货。该公司汽车板产品团队产销密切协同，急事急办，在保质保量的前提下，将原本需要20天的任务硬是在12天圆满完成。这种急用户之所急、想用户之所想的做法得到了用户的高度认可。

加强业务技能培训，打造专业产品团队。该公司各产品团队充分利用内外部资源定期开展技能培训，组织团队人员到重庆高强、宝鸡钢管等下游重点用户考察交流，实地了解用户需求；各产品团队还加强与销售、科研人员的业务配合和学习交流，紧密合作，提升产品团队的业务技能和素养，全力打造“高效+专业”型产品团队。

• [责任编辑：Jiang Li Juan ]