中国铁合金网：今年以来，河钢邯钢认真按照河钢集团要求，强化质量意识、品牌意识和服务意识，积极开发高端直供客户，以高端客户需求倒逼产品升级，在广大干部职工的共同努力下，今年上半年，河钢邯钢共开发高端直供客户48家，远超目标计划。

生产过程中，河钢邯钢坚持以高端产品质量稳定、品牌形象维护为抓点，优化生产工艺，采取最佳生产工艺技术，保证工艺参数设定100%准确；优化工艺操作，按品种设定不同操作制度，并做到100%执行；优化质量设备过程控制，结合质量设备分级情况，明确质量设备相关标准，杜绝质量设备相关标准执行不到位。

牢固树立服务观念，组织技术人员定期走访客户，广泛征求客户意见和建议，及时掌握客户使用产品的情况，对客户在使用中存在的问题积极进行整改。充分发挥“产品经理制”作用，拉近同客户的距离，做到贴心服务，使客户从心里上消除对河钢邯钢产品的疑虑，让客户对产品质量放心。

针对研发、生产和客户服务过程存在的不足，分类设置培训科目，制定培训计划。每一科目培训结束后，要由学员从实用、效果等方面对培训内容和授课情况进行评估，确保培训针对性和实效性，切实加强产品研发的针对性，提升生产产品质量保障能力，让优质服务架起同客户畅通沟通的桥梁。（周小龙 刘光军）

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