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打印中国铁合金网讯：当好先行官、架好连心桥。国网甘肃省电力公司践行“人民电业为人民”服务宗旨，持续优化电力营商环境，坚持“宁让电等发展，不让发展等电”，跑出电力“加速度”，助力甘肃经济社会高质量发展。
加服务，助力碳达峰、碳中和目标
“五一过后，农家乐就进入了的营业旺季，你们这下来检查电力安全，我们做起生意来都更踏实了。”5月13日，甘肃平凉市崆峒山下西沟村的农家乐生意火爆，国网平凉市崆峒区供电公司广成供电所的电力职工对农家乐的漏电保护器、进户线等线路设备进行全面检查，朱文萍农家乐的老板对接下来的生意更有信心。
朱文萍农家乐主营柴火鸡，拥有8个柴火土灶，不仅火力不足，而且到处都是烟尘，严重污染环境，顾客体验感差。国网平凉供电公司了解到情况后，主动联系客户，结合最新电能替代优惠政策，从人力成本、用电成本及环保的角度向客户进行详细对比分析，制定最优供电方案，最终朱文萍同意电能替代改造。朱文萍农家乐由柴火灶改成了电灶，柴火厨房也成了“全电绿色厨房”，8个柴火土灶全部改成电磁炉大锅灶，不仅环境干净优美，实现一键温控，饭菜味道也更好了，生意也随之火爆了不少，游客纷纷前来打卡。
打造乡村电气化农家乐是国网甘肃省电力公司全力推进乡村电气化的一项重要举措之一，公司大力宣传“以电代煤、以电代油、电从远方来”能源消费新模式，积极推广电能替代，助力“双碳”目标的实现。
减开支，降本增效助发展
“不光用电有了保障，而且让我们安全用电，现在我们公司的机器马力全开，我们啥都不用操心。”5月10日，甘肃省平凉市崇信县林果产业开发有限责任公司负责人说。为确保该公司苹果早日栽树用电供水，国网甘肃平凉供电公司按照“三零三省”原则，制定经济合理、美观安全的线路通道和供电方案，并及时组织工队进场施工，在安全保障下最短时间完成施工建设，让果农用上放心电、安心电。
国网甘肃省电力公司勇当营商环境的“守护者”，让客户感到“省”，优化供电方案答复，指导客户合理确定报装容量和设备选型，降低工程客户工程造价。主动对接、超前服务省列重大项目以及招商引资项目，落实各项惠民政策和电价调整政策，定制“一企一策”用能解决方案，进一步压缩业扩流程时长；加快电力要素布局和保障，助力项目建设进入“快车道”；全面推广“办电e助手”，拓展“一网通办”服务，支持客户在线查询典型设计、工程造价等信息，实现与客户经理“云端互动”，确保服务需求实时响应。
目前，国网甘肃省电力公司全面实现了客户线上资料提交和在线服务质量评价，推行电力账单电子发票服务，提供从技术咨询到装表接电的“一条龙”服务，不折不扣推进优化营商环境惠民生工程落实到位。
乘效益，电力稳定停电少
“供电所吗？我们车间没有电了，能不能给帮忙看一下，今天有几百斤鸡蛋等着孵化呢……”5月8日，国网武威供电公司黄羊供电所党员服务队员达鹏文接到了武威德青源农业科技有限公司打来的求助电话。接到电话后，达鹏文和同事孙英立即赶往车间检查用电情况。
武威德青源农业科技有限公司是武威市重点民生项目之一，主要以养殖活鸡和蛋产品孵化、加工。今年来，车间的订单不断，用电量也增加到每月10万多度。
达鹏文和孙英赶来车间，一边详细询问厂区用电情况，一边对线路、设备、开关进行详细检查。原来是生产车间用电负荷增大，导致的开关跳闸。可是这是专变用户，理应由客户自行解决，可是看到负责人陈万荣焦急的样子，急等着鸡蛋升温孵化，他们一刻没有耽误，立即为该厂提出解决方案，更换了30多米线路和1个开关，用电问题解决了，设备也正常运行起来了，陈万荣说，“感谢师傅们为我们排除故障，你们始终把为我们服务放在心上，想客户之所想，急客户之所急，多次为我们解决热点、难点问题，我们的好日子也有电工师傅的功劳。”
不停电就是最好的服务，国网甘肃省电力公司将服务从“最后一公里”延伸至零距离，着力提升供电可靠性，优化调整配电网运行方式和管理，大力推行“不停电作业”“零点检修”“一停多用”，减少停电对客户用电造成的影响，多措并举开展低电压、频繁停电整治工作，摸底排查、重拳出击，让群众用上放心电、满意电。
除繁杂，精简办电更贴心
“先生，现在APP上推行线上服务，实时办理个人生活服务、中小微企业注册申请，还可以同步办理个人、中小微企业用电申请。天气这么冷又有疫情风险，您不用亲自跑来大厅办理，在家里动动手指，就可以实现不见面办事办电，减少跑腿次数；另外，您不用拿这么多资料，现在数据资源都共享了，可以实现调用电子证照‘一证办理’业务，不仅快捷还很安全呢。”甘肃长城开关厂业务经理王廷平刚走进兰州市政务大厅，便感受到了“线上办电”新举措带给用户的美好体验。
王廷平在业务人员的介绍下通过“甘快办”完成了企业用户注册、户号绑定，通过本企业统一社会信用代码，即时调用原营业执照电子证照信息，经过核验后，当即就办理完成了变更业务；同时又通过本企业统一社会信用代码即时提交完成新装用电业务申请。
为了让客户办电少跑腿、少操心，自2020年12月23日起，国网甘肃省电力公司政企协同，使用“网上国网”、“甘快办”APP共享办电服务，实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，精简资料、压缩环节，推广线上办电，让“数据跑”代替“客户跑”，全面启动业扩流程“大瘦身”，站在客户视角精简办电环节，努力构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。
“加减乘除”不是简单运算符号，是提升优质服务的十分努力，更是对每一位用户的满分诚意。国网甘肃省电力公司将持续在服务上加劲发力，解决群众的用电实际问题，推进优化营商环境惠民生落地。
来源：中国电力报
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- [责任编辑：李慧]
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